Anagrafica
Per avere una statistica del contribuente:
Il servizio
Domande relative alla qualità dei servizi
Sulla base della sua esperienza, potrebbe indicare un voto da 1 a 10 per esprimere la soddisfazione che dà, relativamente a:
Aspetto ed accoglienza degli ambienti
Facilità di accesso agli uffici
Facilità di individuazione dell'operatore a cui rivolgersi
Gentilezza e cortesia degli operatori
Competenza e professionalità degli operatori
Tempi di attesa allo sportello
Rispetto tempi di consegna degli atti
Idoneità del servizio a soddisfare le esigenze degli utenti
Capacità di raccogliere e gestire le segnalazioni ed i reclami degli utenti
Soddisfazione del servizio ricevuto nel complesso
Se ha utilizzato i servizi on line, sulla base della sua esperienza, potrebbe indicare un voto da 1 a 10 per esprimere la soddisfazione che dà, relativamente a:
Facilità di accesso ai servizi on line
Chiarezza e completezza delle informazioni on line
Idoneità del servizio a soddisfare l'esigenze degli utenti
Adeguatezza dei tempi di connessione
Adeguatezza dei tempi di risposta
Soddisfazione del servizio ricevuto nel complesso
Ha reclami/segnalazioni da presentare circa il Servizio?
Ha consigli, suggerimenti, proposte per il miglioramento e l'ottimizzazione dell'attività erogata?
